2019-03-15
親愛的客戶們、伙伴們、中裝家人們：
2019年是充滿希望的一年，在剛剛過去的2月，中共中央、國務院正式推出《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，一個雄心勃勃對標國際一流灣區(qū)的藍圖開始實施。打造粵港澳大灣區(qū)的重要任務之一是推進重大基礎設施一體化建設，由此可見，我們作為灣區(qū)的建筑裝飾企業(yè)將借此機遇再獲收益。
回顧2018年，中裝建設在建筑裝飾行業(yè)取得了令人欣喜的小小成績，從業(yè)績增幅來看，我們的年產值達41.32億元，比上年同期增長30.22%；從行業(yè)排名來看，我們更是達到了營業(yè)總收入行業(yè)排名第七，增長幅度在前十強中排名第一的好成績。當然，盡管我們在2018年取得了看似不錯的收獲，但距離我們的中裝夢依然有著一段長遠的路途需要征戰(zhàn)。
我深知，任何點滴進步的獲得，都離不開每一位客戶、伙伴和中裝家人的支持，帶著如今的成績與感動，我不由地將記憶追溯至過去……在我就讀長江商學院期間，其中一位同學與我不僅成為了生活中的朋友，更是成為了商業(yè)上的合作伙伴。那位同學作為中裝建設的重要客戶，本應該得到中裝提供的最專業(yè)、最用心的服務，可當時最后的結果卻略有遺憾。這件事對我產生了深深的觸動，讓我意識到，盡管在過去的二十多年里，我們一直秉承著客戶為先的做事原則，但我們對于客戶的關注和了解還需要更加深刻，更加用心。只有幫助客戶成功，我們才能成功，只有幫助客戶增值，我們才有價值。
2018年，公司在全體中裝人的參與和見證下，提煉了中裝建設企業(yè)文化1.0版，它是公司20多年來的發(fā)展歷程與精神風貌的傳承和結晶。
“服務、品質、創(chuàng)新、價值”的價值觀體現了我們“提升人居品質，推動產業(yè)變革”的使命，這種使命將會幫助我們實現“成為科技裝飾第一股，把中裝打造成一家受人尊重的公司”的偉大愿景。正如杰克.韋爾奇所言：“企業(yè)根本是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略本質是文化”。中裝人對中裝文化的認可，體現在客戶第一、勇于擔當、充滿激情、團結協(xié)作、結果導向。正是如此，我們才能在2018年擁有些許的收獲和滿意。
當然，如今是一個飛速發(fā)展和不斷變化的時代，也是一個充滿了挑戰(zhàn)和機遇的時代。優(yōu)秀企業(yè)的經營之道離不開優(yōu)秀的戰(zhàn)略，優(yōu)秀的戰(zhàn)略要有優(yōu)秀的執(zhí)行，優(yōu)秀的執(zhí)行要有優(yōu)秀的文化，而優(yōu)秀的文化，則是支撐企業(yè)持續(xù)長遠發(fā)展的根本力量。
2019年，當我重新審視中裝建設的價值觀時，發(fā)現無論如何強調“客戶”二字都不為過，在企業(yè)文化的解讀時，不但要強化客戶的內涵，更要強調客戶首位度的重要性。對于新的2019年，我想向大家呼吁：全體中裝人要以客戶為首，做到服務優(yōu)質、支持到位、保障有力，在成就客戶中成就自己，共創(chuàng)共贏；我們需要在新的市場上樹立新形象，謀求新發(fā)展，以文化推動發(fā)展，以文化引領戰(zhàn)略。借此契機，我們將公司的企業(yè)文化價值觀全新升級。
全新升級的中裝建設價值觀為：“客戶，服務，品質，創(chuàng)新。”
那么，我們?yōu)槭裁匆绱松壠髽I(yè)文化價值觀呢？
我們都知道，中裝建設大部分的員工都是在一線的工程項目上奮斗，比如我們的施工人員，營銷人員，他們直接面對我們的客戶，我們需要讓這些一線同事為客戶提供貼心優(yōu)質的服務，讓客戶最直接感受到中裝建設的專業(yè)和用心。同樣，身處總部大本營的所有同事，也需要心中時刻牢記客戶需求，才能為一線同事提供更好的支持和力量。當我們都以客戶為首的時候，就能在成就客戶中成就企業(yè)，成就自己。
客戶是中裝建設成長發(fā)展的基石。客戶第一，客戶優(yōu)先，客戶至上，就是要堅持滿足客戶的一切需求，積極重視客戶的一切評價。所以，我認為可以從以下三點來闡述究竟什么是客戶。
第一，客戶是信任我們，并給予我們業(yè)務的廣大業(yè)主。將客戶的反饋作為我們成長和改進的突破點，就能為公司的發(fā)展提供源源不斷的業(yè)務來源。
第二，客戶是我們的合作伙伴。我們與伙伴們互為客戶，彼此成就，就能一同實現雙贏、共贏、多贏。
第三，客戶也是我們的每一位中裝人。公司與員工同在，我與你們同在，以心相交，以情共鳴，我們大家就是文化共同體最好的見證。
在中裝建設升級后的核心價值觀上，服務、品質和創(chuàng)新是客戶第一的表現和延伸。
服務是“客戶第一”的具體表現。真正的優(yōu)質服務，是在充分調動一切資源滿足客戶需求的基礎上，更深層次地挖掘客戶的個性需求和潛在需求，將心比心為客戶提供超出預期的服務和體驗。
品質是保證服務質量的基石，是判斷為客戶提供的服務是否有價值的標準。優(yōu)質服務，因“質”而“優(yōu)”。先有“品”后有“牌”，我們絕對要保證每一次服務的質量，以質量為根基，以科技求發(fā)展，打動客戶內心，贏得客戶認同，用服務品質體現公司品格。
創(chuàng)新是我們滿足客戶，提供服務，保證品質，創(chuàng)造價值的活力源泉。在今天這個瞬息萬變的時代，客戶的需求也在不斷發(fā)生變化，只有堅持創(chuàng)新，才能突破發(fā)展，才能立于不敗之地。作為一家已經成立25年的建筑裝飾企業(yè)，我們基底扎實，像一顆參天大樹牢牢扎根市場；而作為一家剛剛上市不到3年的建筑裝飾企業(yè)，我們宛如新生，需要加快腳步，用創(chuàng)新開放的思維，在客戶心中樹立新的形象，在行業(yè)領域開拓新的版圖。
在全新升級的企業(yè)文化價值觀中，客戶，服務，品質，創(chuàng)新，體現了公司內在的精神文化氣質，明確了公司未來的發(fā)展方向。讓我們一起將升級后的文化價值觀融入工作、融入血液，居安思危，砥礪前行吧！
文化先行，中裝筑夢！
文化興，中裝興！
深圳市中裝建設集團股份有限公司
總裁 莊展諾
2019年3月15日
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